做一个总结。在去年，整个知乎我们对它的定义已经不仅是一个社区，我们把它定义为一个平台。在中国互联网，或者是在所有互联网，我们认为社区的价值是土地的价值，我们是去耕地的农民。土地可能是农业用地，也有可能是林业用地、商业用地。

　　你耕耘的是类似于王府井这样的地方，最后你要做的事情就是去做高溢价的产品。整个知乎社区重新定义，让它去完成服务、咨询这样的功能，同时我们也将知乎电子书这样的平台纳入到了闭环之中。

　　为什么是多主体呢？不是只能由用户进行问答。因为我们发现在真实的城市里，用户的个体和机构之间，也会有很强的关联。我们去年用了3个月左右的时间，调研了很多的机构，所以到今天知乎也有非常多的机构，它们用问答的方式参与到线上社区的讨论过程之中。

　　针对多场景，你既可以写文章，也可以做Live ，或者通过咨询的方式去获得一系列付费类的服务。我相信随着这个业务红利的延伸，接下来产生的场景会越来越多。

　　虚拟知识城市的管理

　　假设我是一个城市的市长，我希望这个城市是繁荣发展的。繁荣发展不是先招商引资，而是把这个城市最底层的基础设施做好。比如说卫生系统、治安系统，排水抗灾害的能力，我们是不是做到了比较好的水平？如果这些好了，大家才会觉得，这个城市是有安全感的。就像纽约从700万的人口增加到900万的人口，是因为把犯罪分子都清理掉了，这与线上的管理非常像。

　　知乎发展到今天，我们有大量的规则和能力是技术化和产品化的。比如说知乎是有两个机器人，两个人工智能的机器人。第一个机器人是知乎的“悟空”系统。

　　“悟空”系统是干吗的呢？有些内容，大家可能一看就指导是在广告。他们来知乎是来发小广告的，是发黄赌毒或者刷量的小广告，这些都可以被这个“悟空”系统识别出来。到今年上半年，知乎通过“悟空”系统处理了无数用户自动发布的小广告。这是个越战越勇的机器人，当它把你这个广告模式搞定了以后，就会自主学习，如果你再出类似的东西就很难再骗过它。

　　而第二个机器人，知乎“瓦力”机器人，是一个扫垃圾的机器人。他是在社区各个评论的角落作甄别，是不是有人产生垃圾评论了？如果发现了，就会把这些内容当成垃圾整理起来清理掉。这个机器人也是人工智能的机器人。城市里产生很多垃圾，它会以各种方式去把这些内容处理掉，同时也对这些产生恶意行为的用户做出对应处理。

　　然后，其实我们还有一个社区管理规范。社区管理规范每个月都会有变化，每个月都会增加很多新的情况，我们会把这些新的情况总结成整个社区的管理规范。

　　在知乎非常小的时候，整个知乎的管理员团队特别像是小区的居委会大妈，很小。只要有用户在吵架，整个小区的人都看得到，我们就会去说，你别吵了。早期是扮演这个角色。然后，知乎大了就像是海淀区，我们就会像是片儿警。而现在，知乎已经接近8500万用户了，这个情况下是无法通过片儿警去管理的，它就需要有原则和立法的过程，去把规矩定下来。

　　依据自己的价值观制定虚拟社区规则

　　我相信有不少人已经看过，有个非常有争议的问题，在热剧《欢乐颂 2》，其中有一个问题，是来自应勤的观点：“想找一个处女有错吗？”这个是引起了很多人的讨论，有2000多个回答。

　　在知乎社区里面会有很多用户眼睛在监督社区发生了什么。其中有个男用户的观点是：“男人的感情观和择偶观很简单，谈恋爱选择非处女，结婚选择处女。”

　　我去看的时候，这个问题已经得到了3000多的赞同。但是这个问题当时已经有 1 万多个“发对”、“举报”和“没有帮助”，加上知乎的举报机制，被社区自动管理机制处理掉，被系统折叠起来了。

　　这个处理是不是就意味着事情已经结束了？后来发现不是。用户就这个问题，又提出了很多问题。比如说，像这种问题，以后你们管不管？你们怎么管？如果你们管不了，或者管错了怎么办？

　　我觉得这个问题非常好，我们拿出来去做分析和研究。这个用户的回答不仅仅是一个错误的观点，他还是一种歧视和偏见。这样的歧视和偏见的内容在知乎上产生了，并且还在知乎上沉淀下来，那会引发更多的偏见和误解。

　　所以在制定社区规则的时候，我们会依据自己的价值观。我们反对偏见，也反对谣言八卦。后来用户说，你们这么去做会很难，还不如往后退一退，做成纯粹的平台，不要管太多。

　　这是个比较难的选择题，但什么是对的，知乎就会去做。作为平台方，知乎需要把这个社区的管理体系，变成城市运转的基石和保障体系的一部分。

　　未来：让知识连接一切

　　其实从我们的角度来看，很难把未来的知乎跟城市做类比，因为城市的容量是有限的。

　　未来所有人，其实都不仅仅是生活在城市里，也是生活在各种各样的可能性之中。以后就是通过自己擅长的知识，接触到的信息来连接一切。

　　在过去五年的时间里，知乎从小型的知识社区开放之后，变成中型的知识社区，这是面向广泛的知识消费者构建起知识平台的过程。这里面会诞生很多新的场景，包括有机会跟各位的合作。希望在各种可能性和想象力之中，知乎能把未来无限延展的知识城市做得越来越好。（本文首发钛媒体，记者/李程程）