金羊网讯记者魏礼园、艾渝，实习生陈建连、曾国青报道：近日，一则“快递员搞错快件，向女客户下跪道歉”的视频在网络热传。网友们纷纷将矛头指向女客户，指责她不近人情。但随后经快递公司总部确认，下跪事件系个人行为，非客户强求。

　　金羊网记者走访位于广州某商场的事发地与快递员所在公司后得知，面对巨大舆论压力，女客户和涉事快递员均已辞职。

　　因怕被投诉罚款下跪

　　从网传视频中可以看到，两名快递员相向而站，其中一个跪地向白衣女客户道歉：“派件是我搞错了，我错了，我跪下来给你道歉！”女客户则全程一言不发，也没任何举动。

　　涉事快递员的一位朋友在接受媒体采访时证实了视频内容，“他（涉事快递员）搞错了快递，送到另一个地方去了，但是女客户就开始不依不饶地打电话，说再不送过来，我就要投诉你。如果投诉送到那边（国家邮政局中心）去了，就要罚款1000元”。

　　事情经过发酵，网友们纷纷替涉事快递员抱不平，指责女客户太不近人情，甚至有网友“人肉”起了女客户，将她的姓名、工作地点以及电话号码等通通公布在网上。

　　据媒体报道，事发后客户李女士收到了来自全国各地的匿名谩骂短信和电话。为此，李女士甚至还报了警。她再三表示，下跪道歉并不是自己的要求。

　　23日晚，李女士收到了快递公司总部发来的书面澄清书，称此次下跪是快递人员的个人行为，并非李小姐过分要求所致。同时，该快递公司恳请大家不要转发、传播该视频，停止对当事人的打扰。

　　快递员女客户均辞职

　　事后记者尝试联系李女士，但未获答复。26日上午，记者来到了李女士工作的某商场，其同事称，由于工作地点被公布在网上，加之受到巨大的舆论压力，李女士为了不影响工作已辞职了。

　　随后，记者来到了视频中两名快递员的工作地点，该派发点工作人员告诉记者，涉事快递员已经辞职。

　　“这需要双方的相互理解，好好沟通。”提到这件事，附近的快递员小朱有些感慨，“快递员必须明白手中的快递对客户有多重要，客户也要体谅快递员的不易。如果大家互相理解，好好沟通，看看问题出在哪里，一般都是可以找到快递的。”

　　据悉，如果遇到快递丢失、损毁等情况，且双方沟通无果，消费者可登录国家邮政局申诉网站进行申诉，邮政局会在30天内对申诉进行答复。